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夯實優(yōu)質(zhì)護理 提高護理滿意

2016-01-28作者:周潔閱讀次數(shù):3200返回

 我院倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,ICU做為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首批試點病房,注重將人性化服務(wù)落實到護理工作的各個環(huán)節(jié),在不斷的探索和改進中,秉承著全心全意為人民的健康服務(wù)的辦院宗旨,規(guī)范護理行為,落實基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),保證護理質(zhì)量,真正做到以病人為中心,貼近病人、貼近臨床、貼近社會,最終實現(xiàn)讓患者滿意、社會滿意和政府滿意。

(一)加強思想教育,提高服務(wù)理念

在我科開展優(yōu)質(zhì)護理活動的初期,護士長首先對科護理組長和護理骨干進行了動員,然后組織全科人員(包括護理員)進行了創(chuàng)優(yōu)動員,組織學(xué)習(xí)文件精神,對開展“示范工程”活動相關(guān)內(nèi)容進行培訓(xùn), 進一步統(tǒng)一了大家的思想,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們根據(jù)科室的特點,在原有的基礎(chǔ)上,通過借鑒他人的成功經(jīng)驗,不斷改進科室工作,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。在活動開展的過程中,護士長也對做得好的護士進行表揚,使大家地工作積極性大大提高,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念也漸入人心。

(二)提高臨床技能,夯實基礎(chǔ)護理

想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),必須加強臨床技能的培訓(xùn),針對這一點,ICU制定了護理人員分層培訓(xùn)、考核計劃。根據(jù)護理人員從事護理工作的時間長短,ICU制定了不同的專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容:對工作2年以下的新護士主要進行了護理基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓(xùn);對工作2-5年的低年資護士主要進行了??浦R、專科技能的培訓(xùn);對工作6年以上的護士重點進行了綜合能力的培訓(xùn);同時進行護理管理知識、突發(fā)事件的應(yīng)對及處理、危重病和疑難病癥護理等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),不僅規(guī)范和提高了護理人員的理論知識和操作技能,同時也達到了保證護理質(zhì)量、護理安全的目的。充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會,進行小講課,理論指導(dǎo)實踐逐步提高護理人員的能力及水平。夯實基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心內(nèi)容,ICU病員病情重,生活不能自理。由于身體虛弱,許多病員稍微動一下就滿身大汗,加上久臥病床,病員的個人衛(wèi)生很容易臟。ICU的全體護理人員加強基礎(chǔ)護理,晨間護理、午間護理、晚間護理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲,泡手泡腳,洗頭抹身,為女病員扎辮子,為男病員刮胡子等等。漸漸的,規(guī)定變成了習(xí)慣,基礎(chǔ)護理要做好變成了每一位護士心中的理念。ICU的病員也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了,病員精神了,病房干凈了。為基礎(chǔ)護理提供人文化和物質(zhì)文化支持,全面提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量,為患者實施安全護理,保證有效治療,提高護士的疾病觀察意識;開展品管圈活動,讓護士明確各班職責(zé),為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境?!耙圆∪藶橹行摹奔訌娙宋臏贤?,為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。

(三)加強質(zhì)量控制工作,嚴防護理不良事件發(fā)生。

做好護理風(fēng)險管理,落實護理安全(不良)事件主動報告制度。認真查找安全隱患,每天晨交班時組織科室人員開展風(fēng)險評估,對存在的安全隱患,定出措施,跟蹤驗證。做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護措施,做好風(fēng)險評估,對急診入院及高齡,肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨折、使用石膏,夾板固定患者,禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施,護士長及責(zé)任組長重點把關(guān);對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開的患者,重點進行交班,在早會上醫(yī)護交班,床頭交接,班班嚴格交接,防止管道的滑脫。組織新進科人員進行安全培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范措施,并有帶教人員負責(zé)管理,減少不良事件發(fā)生。每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會,公示不良事件及安全隱患,分析原因,制定預(yù)防措施。

(四)實行入科前訪視,注重心理護理

為了提高患者對護理工作的滿意度,減少醫(yī)患糾紛,立足于以人為本,突出護理工作服務(wù)的特色,為此ICU開展了更加人性化的入科宣教工作,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,不斷提高護理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率,力爭讓患者得到最好、最全面的護理,從而贏得到患者及家屬的認可。在患者入住ICU后都會有一名責(zé)任護士向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境,探視制度,注意事項等等。經(jīng)過這樣的宣教,ICU的神秘感在病員及家屬心里消失了。病員到ICU也有了心理準備,對環(huán)境的陌生感,對各種治療的恐懼感,沒有親人守護的孤獨感也大大緩解。有了病員及家屬較好的配合,ICU的各項工作開展起來也較前輕松。許多病員家屬都說以前一聽說ICU就會感到心里害怕,現(xiàn)在聽了你們的介紹,有了心理準備,你們要做的各項治療,我也有了初步的了解,能夠更好的配合你們的工作,我們也沒有那么擔(dān)心了。聽著病員及家屬的贊同,大家更加感受到,做好入科宣教的可行性,做好心理護理的重要性,做好優(yōu)質(zhì)護理的必要性。 

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作已漸漸邁開大步,工作中的困難也隨著經(jīng)驗的積累變得迎刃而解。ICU的全體護理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)給病員,給自身帶來的改變。大家都堅信,只要堅持,只要細致,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會走得更好、更穩(wěn)!

 

 

 

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