為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)知識,提高護(hù)理質(zhì)量,我科實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式,根據(jù)我科護(hù)理具體情況,把護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理責(zé)任小組,每組組長1名,組員2—3名,負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理,每天由責(zé)任組長分床位,責(zé)任分工細(xì)化,目標(biāo)明確,并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力和資質(zhì)分管不同病情的病人,小組人員即分工明確又相互協(xié)作,實(shí)行分組包干,分床到護(hù)、責(zé)任到人。夜間的護(hù)理工作由兩人完成,提高了重病人及生活不能自理病人的服務(wù)需求,實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施(病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育),并填寫“護(hù)士日工作考核表”,白班的工作由責(zé)任組長指控,夜班的工作由下一班完成質(zhì)控。
在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,推出開展了“五個(gè)再優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”,“五個(gè)再”即再耐心點(diǎn)、再主動點(diǎn)、再貼心點(diǎn)、再細(xì)微點(diǎn)、再真心點(diǎn),這“五個(gè)再”具體體現(xiàn)了護(hù)理工作的人文關(guān)懷。因?yàn)槿宋年P(guān)懷主張以人為本,重視對人的無限關(guān)懷,因此,開展“五個(gè)再”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到了工作人員的積極響應(yīng)。
每周開展工休座談會一次,征求患者的意見和建議,并提出整改措施,便民服務(wù)箱和微波爐的實(shí)施,給患者帶來了很多方便。通過“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”我們的工作得到了患者的支持和肯定,患者對我們的滿意度和以前相比得到了很大的提高,但是我們還需努力,積極參與、真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。