淺談如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

      優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居環(huán)境，奉獻(xiàn)一片愛心。在我院倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，我們消化科做為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，注重將人性化服務(wù)落實到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)，在不斷的探索和改進(jìn)中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。  

      要做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷著愛心、耐心去對待每一位病人。把書面的制度承諾變?yōu)樾袆?，讓?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)紙上談兵到付諸行動，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，了解病人的心理，了解病人的需求。我們需從以下方面來提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：

       一．創(chuàng)立護(hù)理理念

       護(hù)理理念是醫(yī)院的文化底蘊(yùn)，展示著醫(yī)院的品牌形象。我們也需要創(chuàng)立我們的護(hù)理理念，如“微笑，專業(yè)，責(zé)任，創(chuàng)新”，并在臨床護(hù)理工作中用護(hù)理理念來嚴(yán)格要求自己，工作做到嚴(yán)謹(jǐn)求實，注重護(hù)理人員自身的素質(zhì)培養(yǎng)和人文培養(yǎng)，提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)知識，拉近患者與護(hù)理人員的距離，努力讓患者滿意，全心全意為患者服務(wù)，重視患者的需要，想患者所想，急患者所急。工作中要貫穿服務(wù)理念，確定護(hù)理的工作方向。

       二．以病人為中心，建立和諧的護(hù)患關(guān)系

       良好和諧的護(hù)患關(guān)系，為護(hù)理人員創(chuàng)造愉快舒暢的工作氛圍，是提高護(hù)理質(zhì)量的重要體現(xiàn)，并對患者的康復(fù)起著很大的促進(jìn)作用。把患者當(dāng)親人，學(xué)會傾聽，避免發(fā)生沖突，提倡以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

       創(chuàng)新服務(wù)理念，倡導(dǎo)“四心，五及時”，“四心”即接待病人“熱心”，護(hù)理病人“細(xì)心”，為病人解釋“耐心”，接受病人意見“虛心”，“五及時”即巡視病人及時，發(fā)現(xiàn)病情及時，報告醫(yī)生及時，搶救病人及時，衛(wèi)生處置及時，從而提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

拓展服務(wù)內(nèi)涵，針對病人在接受護(hù)理服務(wù)過程中不滿意，不方便的環(huán)節(jié)下功夫，鼓勵各科室開展?？铺厣娜诵曰?wù)項目。

       三．轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行風(fēng)險教育

       護(hù)理工作者要轉(zhuǎn)變觀念，注重在工作中培養(yǎng)主動服務(wù)，深化整體護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，樹立不計較個人得失，無私奉獻(xiàn)的高尚情操，盡職盡責(zé)的工作。

       醫(yī)院要開展護(hù)理風(fēng)險的管理，推行護(hù)士的風(fēng)險教育，對護(hù)士進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的培訓(xùn)，提高護(hù)理防范和化解護(hù)理風(fēng)險的意識和能力，制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案處理程序，以有效地回避護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生，保障護(hù)理安全。

       四．重塑醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀

       護(hù)士禮儀具有廣泛，深厚的文化內(nèi)涵，護(hù)士禮儀不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一潔凈的服裝，整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽，也體現(xiàn)在護(hù)士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，更體現(xiàn)在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，從細(xì)節(jié)開始，重點關(guān)注日常細(xì)微的服務(wù)言行，制定護(hù)理人員禮儀，服務(wù)行為規(guī)范，為患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士不僅要有高水平的科學(xué)理論知識和專業(yè)技能，同時也應(yīng)具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節(jié)，知儀式，有修養(yǎng)，真正成為美的化身，美的天使。

      通過樹立現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，為打造新的護(hù)理服務(wù)品牌打下堅實的基礎(chǔ)。讓我們增強(qiáng)“以病人為中心，以質(zhì)量為重點”的理念，給患者提供全程的一流服務(wù)，使我們的護(hù)理事業(yè)邁上一個新臺階！