踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 共創(chuàng)患者滿意科室

   “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。護(hù)士的職責(zé)是保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康，旨在使護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，為患者提供滿意服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。

我們消化內(nèi)科自2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程取得良好進(jìn)展。

最初在護(hù)士長統(tǒng)一帶領(lǐng)下，組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程剛開展的初期，我們也曾經(jīng)歷過一段單純狠抓基礎(chǔ)護(hù)理的誤區(qū)，但是隨著開展的逐漸深入，我們也漸漸體會，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不單單是提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理，更應(yīng)該是為病人提供更精細(xì)、專業(yè)的護(hù)理照顧。護(hù)士長及時(shí)引導(dǎo)大家準(zhǔn)確領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)，組織講課，大家共同學(xué)習(xí)，集思廣益，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)重點(diǎn)討論，調(diào)動(dòng)我們的積極性。

首先，我科為患者營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，美化病區(qū)環(huán)境。在原有的基礎(chǔ)上增加了病房走廊區(qū)域的板報(bào)，定期為患者提供一些疾病相關(guān)的知識：擺放盆景，走廊內(nèi)有了綠色的生機(jī)，綠色給人希望，并在護(hù)理臺擺放小物件，給人以溫馨。同時(shí)為患者安裝微波爐，使病房環(huán)境溫暖化，溫馨化，使患者一入院能感受到親切溫馨的感覺。

其次，提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平，大家努力學(xué)習(xí)護(hù)理理論知識和護(hù)理專業(yè)技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，使得大家的專業(yè)技術(shù)和駕馭工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每周組織患者進(jìn)行健康教育，為患者排憂解惑。每次得到患者和家屬的認(rèn)可，聽到病人夸獎(jiǎng)?wù)f“市醫(yī)院的護(hù)士水平就是高”，我們嘴上不說，心里卻美滋滋的。

最后，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，建立“無陪護(hù)”的病房；加強(qiáng)生活護(hù)理，幫助患者洗頭、洗腳、剪指甲等；加強(qiáng)危重患者管理，密切監(jiān)測患者病情，為危重患者提供力所能及的服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程開展將近4年的今天，回首看這一段路，我們經(jīng)歷了最初的不理解，到后面的逐漸接受，主動(dòng)執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)致入微的病情觀察，專業(yè)全面的健康宣教，真正的把時(shí)間花在病人身上，拉近與病人之間的距離，建立彼此信任、協(xié)作的護(hù)患關(guān)系，切實(shí)提高病人的滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程必將是一個(gè)長期的工程，活躍在臨床一線的護(hù)士依然是推行這項(xiàng)工程的主力軍，我們將繼續(xù)扎根臨床，用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里， 讓我們一起努力吧！