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醫(yī)患溝通的重要性

2016-05-26作者:溫鵬軍閱讀次數(shù):12801返回

近年來,為了增進(jìn)醫(yī)患之間的理解,融洽醫(yī)患關(guān)系,提高服務(wù)水平和病人的滿意度,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,建立和諧統(tǒng)一的新型醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,首先我們應(yīng)從以下方面來考慮。
        1.
樹立現(xiàn)代醫(yī)患溝通的理念與意識                                    
       
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步建立,患者的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大的變化,維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng),這對醫(yī)院長期以來以醫(yī)為尊病人求我的思維定式提出了挑戰(zhàn),醫(yī)患矛盾日益突出,醫(yī)患糾紛逐年上升,據(jù)統(tǒng)計,在當(dāng)前的醫(yī)療糾紛中,90%以上是因為溝通不當(dāng)所致,由此可見醫(yī)患溝通的重要性。          
        1.1
醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的有效方法
       
醫(yī)患溝通為醫(yī)患之間構(gòu)建了一座雙向交流的橋梁,醫(yī)務(wù)人員需要更多地對病人進(jìn)行人文關(guān)懷。通過溝通使信息不對稱的矛盾得到緩解。從而拉近醫(yī)患雙方的距離,逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關(guān)系。
        1.2
醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為的有效途徑
       
新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺后,要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和各項操作規(guī)程,特別要尊重病人的知情同意。而落實(shí)告知制度是醫(yī)患溝通的基本措施。
        1.3
醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施
       
要保證診療方案的順利實(shí)施,保證醫(yī)療質(zhì)量和病人安全,必須要得到患者及家屬的信任、理解、支持和配合,因此,良好的醫(yī)患溝通是必不可少的。醫(yī)務(wù)人員通過安慰病人來 增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心,調(diào)動其主觀能動性。             
        1.4
醫(yī)患溝通是提升服務(wù)水平的有效手段
       
醫(yī)患溝通促使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,更好地激發(fā)和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)主動性和主觀能動性,通過良好的溝通,可使醫(yī)務(wù)人員真正了解病人的需求并予以滿足,努力提供超越病人期望的服務(wù),從而不斷提高服務(wù)水平。
        2.
尊重病人的知情選擇   
       
尊重病人的權(quán)利,是改善醫(yī)患關(guān)系,贏得病人對治療配合的關(guān)鍵。
       
其次我們分析一下,影響醫(yī)患溝通的主要因素:
        2.1
來自病人的影響因素
        2.1.1
病人的知識水平和生活閱歷
       
病人缺乏醫(yī)學(xué)知識,迫切地想了解自己所患的疾病及其相關(guān)的知識,對醫(yī)生提供的信息不理解或感到不滿意,則會影響病人進(jìn)一步的信息提供。因此,醫(yī)生要依據(jù)病人不同的知識水平與生活閱歷選擇恰當(dāng)?shù)?、容易被理解的語言進(jìn)行醫(yī)患交流。
        2.1.2
病人的性格 
       
不同的病人對同一信息可有不同的知覺。一般而言,性格開朗的病人,對信息知覺是積極樂觀的。這樣的病人比較容易與醫(yī)生溝通。而性格孤僻的病人對信息的知覺是消極悲觀的。在與醫(yī)生交流時,往往是被動的,不愿意主動說出自己面臨的問題和想法。對醫(yī)生提供的信息也不愿意表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。
        2.1.3
病人的情緒狀態(tài)
       
當(dāng)病人情緒平穩(wěn)時,易表達(dá)自己的意愿,也容易接受他人發(fā)出的信息。反之,強(qiáng)烈的情緒波動,會使病人知覺能力下降或出現(xiàn)偏差,甚至阻斷醫(yī)患溝通。
        2.1.4
病人的自我感覺
       
病人通常不愿意說出一些重要信息,其主要原因可能是自己認(rèn)為說出來也無濟(jì)于事,不愿意增加醫(yī)生的負(fù)擔(dān),不希望自己看上去可憐或狀態(tài)不好,害怕他們的恐懼得到證實(shí)。
        2.1.5
病人的年齡、性別、職業(yè)和家屬的原因。
        2.3
來自疾病本身性質(zhì)的因素
       
而做好醫(yī)患溝通工作,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,是醫(yī)務(wù)人員的本職工作之一,也是醫(yī)療服務(wù)本身的客觀需要。作為一名醫(yī)務(wù)工作者只要一上班,和患者有醫(yī)療來往,就已經(jīng)開始進(jìn)行醫(yī)患溝通,因此我們必須掌握溝通技巧,也就是要講究溝通的藝術(shù)。
最后我們總結(jié)一下,醫(yī)患溝通的藝術(shù)
        2.3.1.
認(rèn)真傾聽,鼓勵病人充分表達(dá)信息
        2.3.2.
提高自身素質(zhì),增加語言交流的知識性和通俗性
        2.3.3.
因人而異,增加語言交流的靈活性和親切感
        2.3.4.
實(shí)事求是,確保交流信息的真實(shí)性
       
總之,醫(yī)護(hù)人員要給予病人更多的精神安慰和關(guān)懷,用自己的精神風(fēng)貌去感染病人,使病人擺脫不良情緒,以積極的態(tài)度和良好的情緒對待治療、護(hù)理,促進(jìn)康復(fù)。

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