醫(yī)患溝通的重要性

近年來，為了增進(jìn)醫(yī)患之間的理解，融洽醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)水平和病人的滿意度，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，建立和諧統(tǒng)一的新型醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，首先我們應(yīng)從以下方面來考慮。
        1.樹立現(xiàn)代醫(yī)患溝通的理念與意識                                    
        隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步建立，患者的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大的變化，維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，這對醫(yī)院長期以來“以醫(yī)為尊”和“病人求我”的思維定式提出了挑戰(zhàn)，醫(yī)患矛盾日益突出，醫(yī)患糾紛逐年上升，據(jù)統(tǒng)計，在當(dāng)前的醫(yī)療糾紛中，90%以上是因為溝通不當(dāng)所致，由此可見醫(yī)患溝通的重要性。          
        1.1醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的有效方法
        醫(yī)患溝通為醫(yī)患之間構(gòu)建了一座雙向交流的橋梁，醫(yī)務(wù)人員需要更多地對病人進(jìn)行人文關(guān)懷。通過溝通使信息不對稱的矛盾得到緩解。從而拉近醫(yī)患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關(guān)系。
        1.2醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為的有效途徑
        新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺后，要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和各項操作規(guī)程，特別要尊重病人的知情同意。而落實(shí)告知制度是醫(yī)患溝通的基本措施。
        1.3醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施
        要保證診療方案的順利實(shí)施，保證醫(yī)療質(zhì)量和病人安全，必須要得到患者及家屬的信任、理解、支持和配合，因此，良好的醫(yī)患溝通是必不可少的。醫(yī)務(wù)人員通過安慰病人來 增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，調(diào)動其主觀能動性。             
        1.4 醫(yī)患溝通是提升服務(wù)水平的有效手段
        醫(yī)患溝通促使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以“病人為中心”的服務(wù)理念，更好地激發(fā)和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)主動性和主觀能動性，通過良好的溝通，可使醫(yī)務(wù)人員真正了解病人的需求并予以滿足，努力提供超越病人期望的服務(wù)，從而不斷提高服務(wù)水平。
        2.尊重病人的知情選擇   
        尊重病人的權(quán)利，是改善醫(yī)患關(guān)系，贏得病人對治療配合的關(guān)鍵。
        其次我們分析一下，影響醫(yī)患溝通的主要因素：
        2.1 來自病人的影響因素
        2.1.1病人的知識水平和生活閱歷
        病人缺乏醫(yī)學(xué)知識，迫切地想了解自己所患的疾病及其相關(guān)的知識，對醫(yī)生提供的信息不理解或感到不滿意，則會影響病人進(jìn)一步的信息提供。因此，醫(yī)生要依據(jù)病人不同的知識水平與生活閱歷選擇恰當(dāng)?shù)?、容易被理解的語言進(jìn)行醫(yī)患交流。
        2.1.2病人的性格 
        不同的病人對同一信息可有不同的知覺。一般而言，性格開朗的病人，對信息知覺是積極樂觀的。這樣的病人比較容易與醫(yī)生溝通。而性格孤僻的病人對信息的知覺是消極悲觀的。在與醫(yī)生交流時，往往是被動的，不愿意主動說出自己面臨的問題和想法。對醫(yī)生提供的信息也不愿意表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。
        2.1.3病人的情緒狀態(tài)
        當(dāng)病人情緒平穩(wěn)時，易表達(dá)自己的意愿，也容易接受他人發(fā)出的信息。反之，強(qiáng)烈的情緒波動，會使病人知覺能力下降或出現(xiàn)偏差，甚至阻斷醫(yī)患溝通。
        2.1.4病人的自我感覺
        病人通常不愿意說出一些重要信息，其主要原因可能是自己認(rèn)為說出來也無濟(jì)于事，不愿意增加醫(yī)生的負(fù)擔(dān)，不希望自己看上去可憐或狀態(tài)不好，害怕他們的恐懼得到證實(shí)。
        2.1.5病人的年齡、性別、職業(yè)和家屬的原因。
        2.3 來自疾病本身性質(zhì)的因素
        而做好醫(yī)患溝通工作，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)務(wù)人員的本職工作之一，也是醫(yī)療服務(wù)本身的客觀需要。作為一名醫(yī)務(wù)工作者只要一上班，和患者有醫(yī)療來往，就已經(jīng)開始進(jìn)行醫(yī)患溝通，因此我們必須掌握溝通技巧，也就是要講究溝通的藝術(shù)。
最后我們總結(jié)一下，醫(yī)患溝通的藝術(shù)
        2.3.1.認(rèn)真傾聽，鼓勵病人充分表達(dá)信息
        2.3.2.提高自身素質(zhì)，增加語言交流的知識性和通俗性
        2.3.3.因人而異，增加語言交流的靈活性和親切感
        2.3.4.實(shí)事求是，確保交流信息的真實(shí)性
        總之，醫(yī)護(hù)人員要給予病人更多的精神安慰和關(guān)懷，用自己的精神風(fēng)貌去感染病人，使病人擺脫不良情緒，以積極的態(tài)度和良好的情緒對待治療、護(hù)理，促進(jìn)康復(fù)。