服 務

?          作為一名酒泉市醫(yī)院門診部的護理人員，我時常對自己和身邊的姐妹們問道：我們的服務對象都有誰？答案不僅僅局限于患者和家屬，而是我們身邊所接觸到的每一位有著不同需求的人。他（她）們或者是患者、家屬，抑或是同事朋友，更是求助于自己的每一位素不相識的人。

服務，這個被5000年封建文化“貶低”過的詞。歷史上被人認為是只有下等人或奴婢才做的事，5000年后，被毛主席一句“為人民服務”喚醒了，自此以后便行使著本該屬于每一位自然人所擁有的功能：與人方便，自己方便。

心理學家說：人生的意義在于讓自己開心、快樂，而在衣食無憂的今天能讓自己更加開心的事情莫過于自我價值的實現(xiàn)，這在馬斯洛自我需求論中已成為大家的共識，而建立良好的人際關系又是我們開心快樂的基本前提，心理學家又告訴我們：當給予大于索取時，我們更容易獲得良好的人際關系，由此得來，作為一名門診人，我們的工作時刻都在為他人提供著方便和幫助，我們又何樂而不為呢？

在這里我為每一位走進門診的人設計者她們辦事的方法和最節(jié)約時間的流程，在這里我要用我要用我的生活和工作經(jīng)驗在與對方最簡短的交談和溝通中立即獲得自己能幫助對方的，最適合他（她）基本方法與內(nèi)容，并盡我所能讓對方滿意，在這里我要極其精準的執(zhí)行每一條醫(yī)囑，滿足患者的治療所需，還要讓他滿意地離開。哪怕是接打一位陌生人的電話咨詢，我的服務也必須要讓對方放下電話后即知道下一步該如何做；接受每一位治療患者的同時，我們在這樣一個主流程中，要服務于醫(yī)生處方的合理性審查和解釋，因為門診醫(yī)生沒有太多的時間和患者作更多的溝通；服務于藥方工作人員，協(xié)助其審方和用藥的解釋；服務于財務人員，審核收費的合理性和解釋；服務于患者和家屬，揭開對疾病、對此次看病經(jīng)歷中的困惑和解釋工作等等……總之，我們的服務狹義的說要幫助患者和家屬解開病痛所困，廣義的說是為樹醫(yī)院之品牌的形象工程，我們付出的同時也收獲著，一切的一切，懷著感恩之情，感恩于醫(yī)院這個大舞臺，感恩于身邊同事的密切配合,感恩于被稱之為"上帝"的顧客,是你們的存在,不斷鞭策激勵著我學習、上進，才有能力為大家提供更優(yōu)質的服務，它不斷的促進著我對專業(yè)知識的需求，那樣我才可以為對方提供更更科學的專業(yè)技術服務；促進著我對人文素養(yǎng)的提高，那樣我才能夠感同身受，更快捷的浦捉對方顯現(xiàn)和未顯現(xiàn)出的服務需求，為對方和自己節(jié)約了時間，讓對方緊鎖的眉頭舒展開，讓對方疑似困堵的事情有了新的豁然開朗，讓醫(yī)生們的處方在患者身上安全執(zhí)行，讓全院各部門為患者背后的辛苦通過我們的雙手和行為體現(xiàn)在全市人民面前。

有誰說門診的護理服務是簡單低廉的哪？作為門診人，我們會像愛惜自己眼球一樣愛惜門診這個特殊崗位提供給我們展現(xiàn)自我的平臺，我要讓它因我的存在而更有意義，因我的努力而更加輝煌，因我的上進而讓市民點頭稱贊！