護(hù)患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系,是在醫(yī)療過(guò)程中護(hù)士與病人之間建立起來(lái)的一種人際關(guān)系,它不僅影響護(hù)患雙方的心理需要和行為,而且直接影響著患者疾病的治療效果和康復(fù)狀況。
今年以來(lái)我科積極響應(yīng)醫(yī)院確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng),全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng),真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。優(yōu)化護(hù)理模式,深化整體護(hù)理,落實(shí)護(hù)士職責(zé),提高管理效率,促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。把護(hù)士還給病人,增加患者及家屬對(duì)護(hù)士的信任度,提升、體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)價(jià)值。
眾所周知現(xiàn)代護(hù)理工作在醫(yī)療救治中已不僅僅是完成打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑等簡(jiǎn)單機(jī)械性的護(hù)理工作,而且還包含了更復(fù)雜的心理護(hù)理,整體護(hù)理,因此護(hù)士與病人進(jìn)行良好的溝通并給予積極有效的心理護(hù)理是非常重要的。良好的溝通可化解緊張的護(hù)患關(guān)系,也是化解醫(yī)療糾紛的良藥,是提高醫(yī)院整體質(zhì)量管理水平的重要保證。良好溝通的前提是要取得病人的信任。而扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、精湛的護(hù)理實(shí)踐技能和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是獲取信任的關(guān)鍵。要主動(dòng)走到病床為患者解決最關(guān)心的健康問(wèn)題,使患者有信任感、安全感。取得良好的護(hù)患關(guān)系能使患者身心愉快,積極主動(dòng)配合治療,順利完成醫(yī)療任務(wù),幫助病人早日獲得身心健康。
良好的溝通是護(hù)患關(guān)系的前提,而換位思考也是建立和諧護(hù)患關(guān)系的重要因素。將換位思考的理念滲透到護(hù)患溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié),將心比心,以心換心,用我們的真情去和病人交談,將我們學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)適時(shí)地講給病人聽(tīng),將你的位子跟病人互換一下,想一想我是病人我需要知道些什么,想要聽(tīng)些什么,你要做到你說(shuō)的就是病人正要聽(tīng)的,你做的正是病人需要的,做到病人入院有迎聲,巡視病房有問(wèn)聲,治療操作有解釋聲,病人配合有謝聲,操作有誤有歉聲,病人出院有送聲。很多護(hù)士在臨床工作中會(huì)出現(xiàn)靜脈穿刺失誤的情況,這是很難避免的,此時(shí)你的一句對(duì)不起可能就沒(méi)事了,但你如果不道歉在加上你匆忙的態(tài)度很可能引發(fā)病人的不滿(mǎn)。護(hù)患雙方在醫(yī)學(xué)活動(dòng)中相互影響、相互作用,都為實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)人的價(jià)值而努力。醫(yī)者運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)和技能為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),僻除患者疼痛,促進(jìn)恢復(fù)健康,實(shí)現(xiàn)了個(gè)人對(duì)他人及社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)。